¿Puede ayudar la embajada con mi ESTA?

9Oct25. La mayoría de las personas que viajan regularmente, y sobre todo a Estados Unidos, ya son conscientes de sobra de los requisitos necesarios para poder entrar en el país, nos referimos a el formulario ESTA. El formulario ESTA es necesario para viajar desde el año 2009, en concreto desde el 12 de Enero, y es obligatorio tenerlo aprobado para poder subir al avión.

Ya han pasado nada menos que 16 años desde el anuncio del inicio de ESTA, y aún así hay aspectos del trámite que no están del todo claros, y uno de ellos es sin duda, ¿a donde acudo si tengo problemas con mi ESTA? ¿puedo ir a la embajada americana para que me ayuden o me aclaren dudas? La respuesta es no, no debes acudir a la embajada por nada relacionado con el ESTA.

Las embajadas solo pueden gestionar visados, que van directamente adjuntos en el pasaporte. El formulario ESTA no es un visado y se gestiona online, y no pasa en ningún momento por la embajada de EEUU en España. Cuando presentamos nuestra solicitud ESTA, todos nuestros datos se quedan en la aplicación de ESTA que se gestiona directamente desde Washington, donde se encuentra el gobierno central de país. Para ser más concretos lo gestionan en el departamento CBP, Customs and Border Protection, que a su vez pertenece al Departamento de Homeland Security, o lo que es lo mismo Departamento de Seguridad Nacional.

Entonces ¿qué pasa y qué podemos hacer o donde podemos acudir si tenemos algún problema o pregunta relacionadas con el ESTA? La verdad es que no se puede acudir a ningún lugar físico. La única opción que existe es llamarles por teléfono y preguntar por nuestro caso, pero es muy posible que hasta que conectan con el agente que te pueda ayudar, pueden pasar tranquilamente más de 30 minutos. El teléfono de contacto es: +1 202 325 8000

Casos en los que debemos ponernos en contacto con el CBP por un ESTA:

• La solicitud lleva mas de 10 días pendiente, y no recibimos la confirmación de la resolución en nuestro email.
• Quedan menos de 2 días para viajar y la solicitud aún sigue pendiente.

Casos en los que NO debemos ponernos en contacto llamando al CBP por un ESTA:

• Han pasado 72 horas sin respuesta y la solicitud sigue pendiente.
• Diferente viaje y he cambiado de hotel o email (puedes hacerlo desde el sistema del ESTA)
• No he podido pagar la tasa (el sistema se resetea cada 2 horas y se abrirá la opción de pagar otra vez).

Es cierto que avisan que pueden llegar a tardar 72 horas pero no es lo normal. Tampoco se atienen a ese principio, ya que si deben revisar la solicitud pueden llegar a tardar hasta 15 días. Las revisiones del ESTA son bastante frecuentes y pueden llevar horas e incluso días, aunque lo normal es que no tarden más de 1 hora en aprobarse, siempre y cuando el ESTA esté correctamente rellenado.

En principio rellenar y presentar el formulario ESTA parece una tarea bastante fácil, pero el error más simple te puede costar un innecesario retraso en la aprobación y arriesgar el viaje.